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MEMO/Books2008.08.05 09:41

칭찬은 고래도 춤추게 한다
국내도서>자기계발
저자 : 켄 블랜차드(Ken Blanchard) / 조천제역
출판 : 21세기북스(북이십일) 2002.12.28
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고래반응의 궁극적인 목표는 사람들이 스스로 동기화할 수 있는 힘을 심어주는 것이며, 다른 사뢈과 경쟁하지 않고 자기자신의 능력과 경쟁하는, 다시말해 자신의 승리를 위해 다른 사람의 실수를 고려하지 않아도 되는 분위기를 만들어 최선의 결과를 이끌어내는 것이다.






목차

제1장
<범고래 샴이 가르쳐준 지혜>

긍정적인 면을 강조하라
잘한 일에 초점을 맞춰라
벌을 주지 말고 시간을 주어라



제2장
<인간관계전문가 앤 마리의 강연>

무관심이 최대의 적이다
과정을 칭찬하라
'고래반응'이 가정과 회사를 살린다



제3장
<앤마리와의 특별한 만남>

동기부여는 스스로 하도록 만들어라
인간관계가 최고의 경쟁력이다



제4장
<가족과 함께한 플로리다 여행>

시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라



제5장
<회사를 살린 칭찬의 힘>

가끔은 스스로를 칭찬하라
칭찬은 결코 배신하지 않는다






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제1장
<범고래 샴이 가르쳐준 지혜>

긍정적인 면을 강조하라
-잘한 일에 칭찬을 쏟으면 쏟은 만큼, 못한 일에 벌을 주면 벌을 준 만큼 각각의 행동이 강화된다.
-따라서 잘한 일에 지속적으로 에너지를 집중하고 못한 일에는 주의를 전환시켜줄 필요가 있다.

잘한 일에 초점을 맞춰라

벌을 주지 말고 시간을 주어라
-신뢰를 쌓아라
-실수할 때에는 에너지를 전환시켜라





제2장
<인간관계전문가 앤 마리의 강연>

무관심이 최대의 적이다
-업무수행의 ABC
--A=Activator(활력소): 업무가 진행되도록 만드는 모든 것
--B=Behavior(행동): 업무진행
--C=Consequence(결과반응): 업무 진행의 결과에 대한 반응

과정을 칭찬하라
-네가지 반응 유형
-- 1. 무반응 2. 부정적 반응 3. 전환 반응 4. 긍정적 반응
-전환 반응
-- 잘못이나 문제점을 가능한 한 빨리, 정확하게, 책망하지 않으면서 설명한다.
-- 잘못된 일의 좋지 않은 영향을 알려준다
-- 일을 명확하게 알려주지 못한 것에 대한 책임을 진다
-- 업무를 자세히 설명하고 명확하게 이해했는지 확인한다
-- 상대방에 대한 지속적인 신뢰와 확신을 표현한다.
-과정을 칭찬하라
-과정은 움직이는 칭찬의 목표다.

'고래반응'이 가정과 회사를 살린다
-고래반응
- 즉각적으로 칭찬하라.
- 사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확히 말하라
- 사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라
- 계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.
-뒤통수치기 반응
--사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다.
-고래반응
--사람들이 잘한 것을 알아낸다.
-잘되고 있는 모든 일에 관심을 갖고 긍정적으로 말하라!



제3장
<앤마리와의 특별한 만남>

동기부여는 스스로 하도록 만들어라
-사람들을 동기화시키는 것가 관련해서 두 가지 중요한 사실
-- 1. 다른 사람에 의한 동기화가 필요하지 않은 사람들이 있다. 그들은 스스로 동기를 부여하고 자신의 목표와 조직의 목표를 서로 연계시키고 있다. 그 경우 대개 개인적인 목표와 조직의 목표가 같다. 그 이외의 모든 사람들은 동기화가 필요한 사람이다.
--2. 고래반응의 궁극적인 목표는 사람들이 스스로 동기화할 수 있는 힘을 심어주는 것이다.
-고래반응 그 자체가 목표는 아니고, 고래반응은 사람들이 스스로 일을 잘해내도록 만들어주는 징검다리와 같은 것으로 사람들로 하여금 자신이 잘할 수 있는 일을 찾아 그에따라 행동하길 바라는 것


인간관계가 최고의 경쟁력이다
--경쟁자가 나로부터 모방하거나 빼앗아갈 수 없는 유일한 것은 나와 내 직원과의 관계이고, 직원과 고객과의 관계다.
--개인마다 각각 무엇이 동기를 부여하는지, 그리고 그들 각각이 무엇을 싫어하는 지 알아내고 찾아내야 한다. 그래야 보다 빠른 시간 내에 많은 동기부여를 할 수 있다.
--일단 사람들을 관찰하는 것이 동기화 요인을 찾아내는 중요한 방법이다.
-사람들을 동기화시키는 요인을 안다고 자신하지 말라
--사람들마다 동기화하는 요인이 무엇인지 물어보는 것에 대해 쑥스러워하지 마라. 물어봐서 손해볼 것은 하나도 없다.
-고래반응은 당신이 성실하고 정직할 때만 가능하다.
--만일 직원들이 당신의 긍정적 반응을 무성의한 것으로 생각한다는 느낌이 들면, 그렇지 않다는 것을 증명하는 데 시간을 할애하라. 팀원들의 반응을 예측하고 솔직하게 대하라. 또 그 동안 당신이 너무 부정적이었다는 사실을 인정하고 그걸 바꾸고 싶다고 말하라. 고래 반응이라는 방법을 그들과 공유하고 그들에게 도움을 청하라.



제4장
<가족과 함께한 플로리다 여행>

시작이 반이다
일에 대한 보상보다 재미가 중요하다
-고래 반응을 실천하는데 있어 잘못된 행동을 못 본 척하라는 것은 잘못한 일에 대해 과도하게 조사하거나 주의를 기울이지 말라는 것
첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라
-노력하는 것은 아무 것도 하지 않는다는 표현보다 그저 좀 더 요란한 표현에 불과하다. 강한 의지(동기)가 필요하다.



제5장
<회사를 살린 칭찬의 힘>

가끔은 스스로를 칭찬하라
-가끔 스스로를 칭찬하는 것은 아무런 해가 되지 않는다.
--다른 사람의 장점을 꾸준히 강조한다면 자신에 대한 작은칭찬은 별로 해가 되지 않는다. 만일 자신이 잘한 일을 알아챌 수 있다면 자신의 인생에 있어서 많은 부분이 좋아질 것이다. 특히 인간관계. 자기자신을 좋아하는 사람과 함께 있는 것보다 즐거운 일은 없기때문이다.
-사람을 한 가지 기준으로 평가하지 말라.
--다른 사뢈과 경쟁하지 않고 자기자신의 능력과 경쟁하는, 다시말해 자신의 승리를 위해 다른 사람의 실수를 고려하지 않아도 되는 분위기.
칭찬은 결코 배신하지 않는다
-고래반응은 타인과 경쟁하기보다 자기 자신과 경쟁하도록 해준다.
Posted by logosles